Précisons d'emblée d'où nous parlons. Un Autre Chez Soi est une association loi 1901 qui construit un habitat partagé Alzheimer dans la Loire. Nous ne vendons pas de logiciel, nous ne sommes pas un comparateur rémunéré par des EHPAD, et nous n'avons aucun intérêt à ce que ViaTrajectoire fonctionne mal. Nous croisons simplement, depuis 2021, des dizaines de familles qui sortent de cette plateforme épuisées — ou soulagées.
Voici ce que nous en pensons vraiment.
Notre avis en une minute
Sur ce qu'elle promet — transmettre un dossier unique à plusieurs établissements, gratuitement et de façon sécurisée — la plateforme est très bonne. Elle a supprimé les quinze photocopies et les quinze enveloppes, et c'est un progrès considérable. Sur ce que les familles espèrent — obtenir une place, être guidées, comprendre où elles en sont — elle est structurellement muette. Ce n'est pas un défaut de conception : ce n'est pas son métier. La déception vient du malentendu, pas de l'outil.
Sommaire
Ce que la plateforme fait très bien
Commençons par le crédit, parce qu'il est réel et rarement dit.
Elle est gratuite, et sans arrière-pensée commerciale
C'est peut-être son plus grand mérite, et il mérite d'être souligné fort. ViaTrajectoire est un service public : pas de publicité, pas de partenariat, aucun intérêt financier à vous orienter vers un établissement plutôt qu'un autre. Comparez avec les plateformes privées de « placement » en maison de retraite, souvent rémunérées par les établissements qu'elles recommandent : la neutralité n'a pas de prix quand il s'agit du lieu de vie de votre mère.
Elle supprime une charge administrative écrasante
Avant, candidater dans douze EHPAD signifiait douze dossiers, douze envois, douze mises à jour à chaque changement. Aujourd'hui, un dossier, un clic. Pour des aidants qui cumulent déjà travail, enfants et présence auprès d'un parent, ce gain n'est pas cosmétique.
Elle protège vraiment les données médicales
Le cloisonnement entre volet administratif et volet médical est bien pensé : seul un médecin remplit le second, seul le médecin coordonnateur de l'établissement le lit. Personne au service administratif d'un EHPAD n'a connaissance du diagnostic de votre proche. C'est du respect élémentaire, correctement implémenté.
Elle donne une visibilité qui n'existait pas
Voir en un écran le statut de ses douze candidatures — reçue, en cours d'étude, en attente de place — vaut infiniment mieux que le brouillard total d'avant. C'est imparfait, nous y venons, mais c'est un progrès.
Elle est ouverte en permanence
Un aidant qui remplit un dossier à 23h après avoir couché son père n'a pas besoin d'attendre les horaires d'un secrétariat. Détail ? Pas pour ceux qui vivent cette double journée.
Les 5 limites réelles
Maintenant, les critiques. Elles sont fondées, documentées, et pour la plupart structurelles.
1. Aucun accompagnement humain
C'est le reproche le plus fréquent, et le plus juste. La plateforme fonctionne en autonomie complète : hormis un support technique, personne ne vous aide à choisir. Or choisir un EHPAD n'est pas une opération administrative, c'est une décision de vie prise en état de sidération. Une interface, aussi bien conçue soit-elle, ne remplace pas quelqu'un qui vous dit « compte tenu de la situation de votre mère, regardez plutôt de ce côté ».
À décharge : cet accompagnement existe, mais ailleurs — CCAS, points d'information seniors du Département, assistante sociale hospitalière. Le problème est que rien, dans le parcours en ligne, ne vous oriente vers eux. Nous les listons dans notre guide ViaTrajectoire dans la Loire.
2. L'information sur les établissements est trop pauvre pour choisir
Les fiches donnent l'adresse, la capacité, les tarifs, parfois les unités spécialisées. Elles ne disent rien de ce qui compte vraiment : le taux d'encadrement réel la nuit, le turn-over des équipes, l'ambiance du réfectoire, la qualité des repas, la liberté de visite. Résultat : les familles choisissent sur le prix et la distance, faute d'autre chose. C'est précisément pour combler ce vide que nous avons publié notre comparatif de 28 EHPAD de Saint-Étienne et de la Loire.
3. Aucun délai garanti, aucun rang visible
C'est la critique qui fait le plus mal. Vous voyez « en attente de place », et c'est tout. Pas de position dans la file, pas d'estimation, pas d'obligation de réponse opposable. Les établissements sont invités à consulter la plateforme chaque jour ouvré, leur réactivité fait partie des indicateurs suivis par les agences régionales de santé — mais un dossier peut rester silencieux des mois sans qu'aucune règle ne soit enfreinte.
Pour les familles, cette opacité est le point le plus dur. Nous avons détaillé les causes de ce silence et les recours dans dossier ViaTrajectoire sans réponse.
4. L'annuaire n'est pas exhaustif
Toutes les structures ne figurent pas sur la plateforme, selon leur statut ou leur choix. Un établissement absent de vos résultats n'est pas nécessairement inexistant : il peut simplement ne pas être référencé. Croiser la recherche en ligne avec un appel au CCAS de la commune reste indispensable.
5. Elle suppose une aisance numérique que beaucoup n'ont pas
Créer un compte, distinguer trois adresses de connexion qui se ressemblent, gérer un mot de passe sur dix-huit mois, repérer un mail dans les indésirables : pour un conjoint de 84 ans, chacune de ces étapes est un obstacle réel. La fracture numérique frappe exactement la population concernée. Nous avons écrit un guide entier rien que pour l'écran de connexion : ViaTrajectoire connexion — le fait qu'il soit nécessaire dit quelque chose.
Le malentendu central
Si nous ne devions retenir qu'une chose de tout ce que nous entendons, ce serait celle-ci.
ViaTrajectoire est un outil de transmission. Les familles l'utilisent comme une solution d'hébergement.
La plateforme fait circuler un dossier. Elle ne construit pas d'EHPAD, ne recrute pas de soignants, ne libère pas de chambres. Quand une famille dépose douze candidatures et n'obtient rien pendant huit mois, ce n'est pas la plateforme qui échoue : c'est qu'il manque des places dans le département, et aucun logiciel au monde ne corrige cela.
Le reproche légitime qu'on peut lui adresser, en revanche, c'est de ne pas le dire assez clairement. Une interface qui affiche « demande envoyée » laisse croire qu'une machine s'est mise en marche. En réalité, votre dossier vient de rejoindre une pile de plusieurs centaines, dans un établissement qui libérera quinze à vingt chambres cette année.
Notre conseil le plus utile : considérez ViaTrajectoire comme une lettre recommandée, pas comme un guichet. Elle prouve que vous avez postulé. Elle ne vous répondra pas toute seule. Le téléphone, lui, répond — et c'est pour cela que les familles qui appellent leurs établissements tous les deux mois obtiennent des places plus vite que celles qui attendent une notification.
Ce que disent les familles
Voici les retours qui reviennent le plus souvent dans nos échanges, sans les lisser.
« J'ai trouvé ça bien fait pour remplir, mais après on est seul. » — Le sentiment dominant : la saisie se passe mieux qu'on ne le craignait, l'après est un désert.
« On a attendu cinq mois avant de comprendre que le médecin n'avait jamais rempli sa partie. » — Le grief le plus fréquent, et le plus évitable. Rien n'alerte suffisamment la famille qu'un dossier est incomplet. C'est, à nos yeux, le vrai défaut d'ergonomie de la plateforme. Notre guide du volet médical existe entièrement à cause de ce trou.
« On ne sait jamais où on en est. » — L'absence de rang dans la file d'attente nourrit une angoisse permanente, surtout quand la situation à domicile se dégrade.
« Je me suis trompée de site pendant deux semaines. » — La confusion entre l'espace des particuliers et celui des professionnels touche beaucoup de monde, particulièrement en Auvergne-Rhône-Alpes où l'adresse régionale historique remonte en premier dans les moteurs de recherche.
« Franchement, comparé aux dossiers papier d'il y a dix ans, c'est le jour et la nuit. » — Ce retour-là aussi existe, souvent chez ceux qui ont connu l'avant.
Ce qu'en disent les professionnels
Côté établissements et travailleurs sociaux, l'appréciation est nettement plus favorable — ce qui n'est pas anodin.
Les services admissions y gagnent une lisibilité qu'ils n'avaient pas : dossiers standardisés, données comparables, historique tracé. Les assistantes sociales hospitalières, elles, peuvent ouvrir un dossier et le faire compléter médicalement sur place en quarante-huit heures — un circuit d'une efficacité redoutable, dont peu de familles savent qu'il existe.
Le grief principal, côté professionnel, porte sur la charge : un établissement saturé reçoit des centaines de demandes qu'il sait ne pas pouvoir satisfaire, et répondre individuellement à chacune devient matériellement impossible. D'où le silence que les familles interprètent comme du mépris, et qui n'est le plus souvent que de l'arithmétique.
Notre verdict, par profil
| Votre situation | ViaTrajectoire est-il adapté ? | Ce qu'il faut ajouter |
|---|---|---|
| Anticipation, 12 à 18 mois avant le besoin | Excellent — c'est exactement son usage optimal | Visiter les établissements, et se reconnecter tous les six mois : passé 16 mois sans modification, le dossier est archivé sans retour |
| Sortie d'hospitalisation | Très bon — via l'assistante sociale du service | Demander explicitement l'ouverture du dossier pendant le séjour |
| Urgence à domicile | Insuffisant seul — trop lent face au besoin | Appels directs, hébergement temporaire, signalement social |
| Recherche d'une place Alzheimer sécurisée | Nécessaire mais frustrant — les unités sont rares | Élargir le périmètre, envisager d'autres formes d'habitat |
| Aidant peu à l'aise avec le numérique | Difficile seul | Passer par le CCAS ou un proche : une heure d'aide suffit |
Peut-on s'en passer ?
La question revient souvent, et la réponse honnête est : oui, mais rarement à votre avantage.
Aucun texte n'impose l'usage de la plateforme, ni aux familles ni aux établissements. Le dossier national existe toujours en version papier — le Cerfa n° 14732*03 — et un EHPAD reste libre d'étudier une candidature reçue directement. Dans le privé commercial, et pour les admissions urgentes, cette voie directe fonctionne parfois mieux et plus vite.
Mais s'en passer entièrement coûte cher : vous perdez le suivi centralisé, la mise à jour simultanée de toutes vos candidatures, et l'accès aux établissements qui ne traitent plus que par ce canal — ils sont majoritaires, et certains départements ont même cessé d'accepter autre chose.
La bonne stratégie n'est donc pas de choisir. C'est de faire les deux : déposer le dossier sur la plateforme et décrocher le téléphone pour les trois ou quatre établissements qui comptent vraiment.
L'angle mort dont personne ne parle
Il reste une critique que nous n'avons pas encore formulée, et c'est la plus importante à nos yeux.
ViaTrajectoire pose une seule question : dans quel EHPAD ? Il ne pose jamais celle d'avant : est-ce vraiment un EHPAD qu'il faut ?
Dès l'instant où une famille ouvre un dossier, l'outil a décidé pour elle de la nature de la solution. Or il existe aujourd'hui des formes d'habitat qui ne figurent pas — ou très mal — dans ce type d'annuaire : habitat inclusif, colocations accompagnées, habitat partagé. Reconnues par la loi ELAN depuis 2018, financées par les départements via l'Aide à la Vie Partagée, elles restent invisibles pour une famille qui découvre le sujet à travers cette seule porte d'entrée.
C'est précisément l'espace que nous occupons. Françoise et Didier ont fondé Un Autre Chez Soi en 2021, après avoir traversé eux-mêmes ce parcours. En décembre 2026, nous ouvrons à Villars, à 10 minutes de Saint-Étienne, un habitat partagé Alzheimer de 8 places : une maison avec jardin, une chambre privative que chacun meuble avec ses propres affaires, des auxiliaires de vie 24h/24 — un accompagnant pour quatre résidents contre un pour huit à douze en EHPAD —, et des familles qui viennent quand elles veulent. Environ 2 500 €/mois, soit le tarif d'un EHPAD privé du secteur. Le projet est soutenu par le Département de la Loire, la CNSA et le Gérontopôle AURA. Notre conseil : déposez votre dossier ViaTrajectoire — il est gratuit et n'engage à rien — et gardez une seconde option ouverte. Pour en parler simplement : 06 67 48 80 91.
Découvrez notre projet en vidéo
Questions fréquentes
ViaTrajectoire est-il efficace ?
Oui pour ce qu'il promet, non pour ce qu'on attend de lui. La plateforme remplit très bien sa fonction de transmission : un dossier unique, envoyé simultanément, avec un suivi centralisé et gratuit. Elle ne crée aucune place, n'attribue rien et ne garantit aucun délai. Toute la frustration vient de ce malentendu : c'est un outil de transmission, pas une solution d'hébergement.
Quels sont les principaux inconvénients ?
Cinq limites reviennent : aucun accompagnement humain au-delà du support technique, une information sur les établissements trop pauvre pour choisir vraiment, aucun délai garanti ni rang de liste visible, un annuaire non exhaustif, et une interface qui suppose une aisance numérique que beaucoup d'aidants âgés n'ont pas.
Faut-il l'utiliser malgré ses limites ?
Oui, sans hésiter. C'est gratuit, c'est le circuit qu'utilise la quasi-totalité des EHPAD, et s'en passer revient à renoncer au suivi centralisé de vos candidatures. La bonne approche n'est pas de choisir entre la plateforme et le téléphone, mais de faire les deux : déposer le dossier en ligne, puis appeler les établissements qui comptent vraiment.
Peut-on entrer en EHPAD sans ViaTrajectoire ?
Oui, aucun texte ne l'impose. Le dossier national existe en version papier (Cerfa n° 14732*03) et un établissement reste libre d'étudier une candidature directe. En pratique, la grande majorité des EHPAD — et certains départements — ne traitent plus que par la plateforme : la voie directe fonctionne surtout dans le privé et pour les admissions urgentes.
ViaTrajectoire est-il payant ou commercial ?
Ni l'un ni l'autre : c'est un service public gratuit, confidentiel et sécurisé, sans publicité ni lien commercial avec les établissements. C'est un point fort réel, face aux comparateurs privés de maisons de retraite souvent rémunérés par les structures qu'ils recommandent.